✅ BONNE PRATIQUE N°9 : Changez votre perception du travail

• Certaines personnes considèrent le travail comme une malédiction ou comme un mal nécessaire pour gagner sa vie, ce choix se traduisant inévitablement par une perte de motivation

• Mais comme nous le dit Hubert Joly, nous avons le pouvoir de penser autrement en considérant le travail comme un élément constitutif de notre humanité et de notre épanouissement dans la vie.

• Nous pouvons même le considérer « comme de l’amour rendu visible », pour reprendre ces mots très justes du poème de Khalil Gilbran.

✅ BONNE PRATIQUE N°10 : Transmettez à tous l’importance d’adopter un comportement A.I.C.V

• Nous vivons depuis les années 90 dans un monde VICA, Volatile, Imprévisible, Complexe et Ambigu. 

• Depuis 2010, notre environnement VICA est souvent qualifié de VICA + D avec l’importance croissante du digital et du télétravail.

• Avant cette période VICA + D, les dirigeants et les managers priorisaient une planification à long terme, des processus standardisés et un contrôle mensuel des indicateurs en face à face.

• L’évolution rapide des technologies et les crises récentes, sanitaires et économiques ont changé la donne.

• Best Buy sous la direction de Hubert Joly a fait évoluer ses demandes envers ses collaborateurs et les comportements attendus vers toujours plus d’A.I.C.V :

  • AGILITE
  • INNOVATION
  • COLLABORATION
  • VITESSE

✅ BONNE PRATIQUE N°11 : Découvrez votre But Personnel

• A partir de 2015, Hubert Joly a lui-même expérimenté le leadership « from Inside Out » que nous avons décrit plus haut.

• Il a eu envie de changer son moteur initial de la recherche de la perfection, qui l’amenait parfois à laisser peu de place à ses managers directs, pour focaliser son énergie sur les objectifs suivants :

  • L’identification de son But Personnel et de sa Vocation
  • La quête de sens 
  • L’optimisation du collectif 

• Pour le premier point, il a cristallisé sa vocation en ses termes : Avoir un impact positif sur les personnes qui l’entourent et utiliser Best Buy pour avoir un impact positif dans le monde.

• Si vous souhaitez à votre tour découvrir votre Vocation, posez-vous ces 4 questions :

  • Qu’aimez-vous faire ?
  • Quels sont vos talents
  • De quoi le monde a-t-il besoin ?
  • Pour quelles activités, pouvez-vous être rémunéré ?

• Un outil comme DYNASTRAT peut vous aider à identifier rapidement vos sources d’énergie, vos moteurs, vos aspirations profondes, tout ce qui ne s’effacera pas avec le temps.

✅ BONNE PRATIQUE N°12 : Oubliez la perfection

• La quête de la perfection a été l’un de mes moteurs au cours des 15 premières années de mon parcours professionnel.

• Néanmoins, lorsque j’ai pris la responsabilité de co-diriger la filiale allemande de CWT, j’ai pris conscience que cette recherche incessante de la perfection devenait contre-productive, d’abord pour moi, et surtout pour mes managers à qui je faisais inconsciemment de l’ombre alors que je souhaitais les faire grandir.

• Viser une excellente performance pour une activité est une bonne chose, mais vouloir la perfection humaine dans ses équipes est un non-sens.

• Pour aller plus loin, avant cette prise de conscience, je n’adoptais pas toujours une attitude positive vis-à-vis du feedback, lorsqu’il me suggérait des zones d’amélioration, ce qui freinait ma progression.

• A partir du moment où j’ai accepté mes imperfections, j’ai progressé beaucoup plus vite et mes collaborateurs également.

• Les bonnes pratiques liées à ce sujet consistent donc à :

  • Accepter vos imperfections
  • Accepter de montrer certaines de vos vulnérabilités
  • Demander toujours du feedback surtout sur vos zones d’amélioration
  • Accepter les échecs
  • Être ouvert à la possibilité de ressentir de la honte ou de la peur
  • Les cadeaux liés aux 5 pratiques précédentes sont :
    • Une meilleure connexion aux autres, vous devenez plus « abordable », plus « proche »
    • Un sentiment de courage et de compassion

✅ BONNE PRATIQUE N°13 : Placez une cause noble en clé de voûte de votre stratégie

• Chez BEST BUY, cette cause noble consiste à vouloir changer la vie de ses clients grâce à la technologie.

• Cette noble intention a changé la stratégie et la conduite des affaires de ce groupe.

  • En suscitant une innovation et une croissance considérable
  • En devenant le champion de toutes les parties prenantes et en les mobilisant
  • En permettant d’identifier les besoins clés dans lesquels investir, à savoir :
    • L’éducation et la création
    • La communication et l’alimentation
    • La sécurité et la santé
    • Le bien-être et le divertissement

✅ BONNE PRATIQUE n° 14 : Réglez les problèmes à l’endroit où ils se trouvent

• Apprenez à déceler les super pouvoirs de chacun de vos collaborateurs

• Assumez le partage en organisant plusieurs fois par mois des réunions sur des thèmes précis ou un expert du sujet traité prendra le lead.

• Faites confiance à chaque étage de la pyramide hiérarchique et harmonisez les rythmes d’avancement en fonction de la situation de chaque partie prenante.

• Gardez un regard bienveillant et critique sur les idées des équipes que vous faites travailler sans qu’elles vous rapportent  

• Acceptez une diminution de ce qui vous remonte afin que les problèmes soient réglés là ou ils se manifestent

✅ BONNE PRATIQUE n° 15 : Décodez les personnes et accordez les talents

• Collaborez avec le client final : la demande du client évolue, il convient donc d’écouter attentivement et d’apprendre de vos commerciaux

• Collaborez entre fonctions en interne : une des clés de réussite consiste à se mettre vraiment à la place de l’autre et à élargir votre angle de vue, surtout lorsque des désaccords apparaissent

• Décryptez les compétences de chacun et accordez les talents pour mieux collaborer : En cuisine, la réussite d’un plat tient à la qualité des ingrédients et à un bon dosage. Pour le dirigeant, il ne suffit pas de détecter les meilleurs, il convient d’obtenir le bon mixage des compétences et faire en sorte qu’elles s’accordent entre elles.

✅ BONNE PRATIQUE N° 16 : Décloisonnez et fluidifier vos processus

• Commencez à appliquer le changement à vous-même : si vous souhaitez abattre des silos, une bonne pratique consiste à appliquer le changement à soi-même, en veillant à sa propre attitude en tant que dirigeant. Je l’ai fait à plusieurs reprises dans ma carrière opérationnelle et j’accompagne aujourd’hui les dirigeants pour les aider à savoir plus précisément qui ils sont et comment ils fonctionnent.

• Travaillez en mode projet et installez un leadership fluide : dans cette manière de collaborer, le rôle de leader du groupe tourne en fonction des thématiques abordées. Une personne extérieure qui entre dans une réunion ne peut donc pas savoir quels sont les liens hiérarchiques entre les personnes.

• Ancrez ces bonnes pratiques : vous avez réussi à ce que les responsabilités du chef de projet soient à la hauteur des enjeux, en percutant parfois l’organigramme. Il convient ensuite d’ancrer cette réussite en veillant à ce que de nouvelles procédures de contrôle interne ou de gestion du risque ne vous ramène pas en arrière.

✅ BONNE PRATIQUE n° 17 : Devenez un leader porteur de sens

• Centrez-vous sur le sens : Ce comportement exige au préalable que nous soyons clairs sur le sens de notre vie, sur le sens que se donnent les personnes autour de nous et clairs sur ce qui relie ces quêtes de sens individuelles à celle de l’entreprise

• Devenez un chef d’orchestre : Par le passé, lors des premières crises auxquelles j’ai été confronté, j’ai eu tendance à passer en mode directif avec un important surinvestissement temps. Puis j’ai commencé à prendre conscience que mon rôle de leader était d’abord de créer de l’énergie et de susciter un élan. Que mon rôle consistait également à aider les autres à mieux voir les possibilités, leur potentiel et leur capacité à mettre en œuvre efficacement

• Soyez au service des autres : A plusieurs reprises, je n’ai pas hésité à écarter de l’entreprise ou de l’activité dont j’avais la responsabilité, des managers experts qui faisaient passer leur ambition personnelle en premier plan et qui étaient incapables de jouer collectif. C’est pour moi une évidence que lorsque nous devenons leader, nous nous mettons au service des personnes en prise directe avec nos clients.

✅ BONNE PRATIQUE N°18 : Je suis ce que je suis, car nous sommes ce que nous sommes

Ce résumé de la philosophie UBUNTU prône un « bien-vivre ensemble » au service d’une « réussite collective »

L’application des principes de cette sagesse d’Afrique australe nous permet d’être plus forts ensemble dans un monde où les individus bâtissent des ponts et non des murs.

Sur les 14 principes de cette philosophie, je vais mentionner 3 d’entre eux pour formuler cette bonne pratique :

• Se voir dans autrui : Lorsque nous avons appris à mieux nous voir dans autrui, nous apprenons alors à beaucoup mieux traiter les personnes qui nous entourent.

• Se mettre à la place des autres : Qui n’a pas déjà eu l’impression de connaitre la meilleure marche à suivre dans une situation difficile ? Et pourtant, oublier votre premier jugement peut améliorer grandement l’efficacité de vos processus collaboratifs

•  Élargir sa perspective : Lorsque la musique change, la danse change aussi. Élargir son horizon peut représenter un véritable défi. Dans une organisation ou une équipe, si chacun parvient à observer ce qui se passe sous tous les angles, alors la compréhension de la situation sera meilleure et les actions qui suivront seront beaucoup plus efficaces.