Qu’est-ce que le « management effectual », également appelé « effectuation » ?

Quel est l’intérêt pour les entreprises de mettre en place un tel management ?

Depuis quelques années, nos entreprises éprouvent des difficultés à se développer en accord avec leur stratégie et leur modèle économique dans un monde qui change de plus en plus vite.

Dans beaucoup de secteurs d’activité, les projets de transformation s’enchaînent sans toujours générer les succès attendus. 

Par rapport à cette situation, les entreprises gagnantes sont à la fois celles qui innovent mais également celles qui osent se remettre en cause.

Se remettre en cause à la fois en modifiant leur modèle économique mais également en faisant évoluer leur culture d’entreprise et leurs modèles mentaux.

Depuis les travaux il y a 20 ans de la chercheuse américaine d’origine indienne, Saras Sarasvathy, repris en 2014 par Philippe Silberzahn, professeur à EM Lyon Business School et intervenant au CEDEP et à HEC, nous savons que les sources de blocage des organisations qui les empêchent d’évoluer pour s’adapter au nouveau monde sont leurs modèles mentaux individuels et collectifs.

L’instauration d’un processus d’effectuation consiste donc à mettre en place 5 nouveaux principes de management correspondant à 5 modèles mentaux alternatifs inspirés des entrepreneurs, en remplacement des anciens principes.

1. Les anciens principes de management 

Au cours des 20 dernières années, beaucoup de pratiques managériales ont reposé sur 5 grandes règles qui semblent aujourd’hui avoir atteint leurs limites :

• Règle N° 1 : Démarrer avec un objectif : 

En effet, dans un monde relativement stable, il semble évident de commencer par déterminer un objectif clair pour pouvoir agir. Or, il devient très difficile de déterminer un objectif et surtout de s’y tenir lorsque la réalité change rapidement et profondément.

• Règle N° 2 : Décider sur la base de gains attendus : 

Quand le changement s’effectue sur un rythme maîtrisable, ce principe est très utile pour estimer la rentabilité d’un projet. Au fur et à mesure que le changement s’accélère et que le niveau d’incertitude augmente, cette règle fonctionne de moins en moins bien.

• Règle N° 3 : Définir des rôles : 

Dans notre STORY N° 1 « Comment conduisez-vous vos projets de changement ? » , nous avons rappelé l’importance et l’utilité de la définition du rôle de chacun dans un projet géré de manière traditionnelle. 

Lorsque l’univers de notre projet devient instable et incertain, cette définition des rôles peut vite devenir improductive et bloquante.

• Règle N° 4 : Eviter les surprises : 

Dans un monde relativement stable et prévisible toute surprise est évaluée comme une menace et comme un risque qu’il faut éviter. 

Or, dans notre monde actuel, changeant et incertain, c’est l’inverse et nous pouvons considérer la surprise comme une opportunité à saisir

• Règle N° 5 : Résoudre des problèmes : 

Dans un monde prévisible et stable, le leader d’une organisation s’entoure de managers dont l’un des rôles est de résoudre les problèmes compliqués. 

Dans un monde incertain, les problèmes deviennent complexes et leur résolution directe devient très difficile.

La capacité d’une organisation à évoluer peut donc se mesurer à sa capacité à remettre en cause rapidement tous ses modèles mentaux. 

Par exemple, Kodak s’était libérée d’une partie de ses modèles mentaux (photos = argentique) mais pas de tous (photos = papier) et a donc échoué à se transformer. 

Plus récemment, les chaînes de télévision installées dans leurs modèles économiques ont découvert en 2017 que Netflix avait réinventé le modèle économique de la télévision à son profit. 

L’enjeu de la transformation actuelle devient donc de pouvoir passer suffisamment rapidement du système constitué par les anciens principes de management à un système différent reposant sur les nouveaux principes de management.

2. Les nouveaux principes de management 

Ce nouveau modèle gagnant appelé « management effectual » est inspiré des entrepreneurs et repose sur 5 modèles mentaux alternatifs.

Une entreprise comme Airbnb nous fait trouver normal de loger chez un étranger ou une entreprise comme Blablacar nous fait trouver normal de voyager dans la voiture d’un inconnu.

Les consommateurs qui ont adopté ces nouvelles habitudes aujourd’hui ne l’auraient encore jamais fait il y a quelques années.

Comme les entrepreneurs qui ont cette capacité à remettre en cause en permanence des modèles mentaux qui semblaient être des vérités absolues, les entreprises ont également la possibilité de le faire en appliquant ces 5 nouveaux principes :

Principe n° 1 - Démarrer avec ce que l’on a : 

Les entrepreneurs partent de la réalité, c’est-à-dire de leurs ressources disponibles et non pas d’un objectif à atteindre.

Ils vont donc imaginer ce qu’ils pourraient faire avec leurs ressources et la mobilisation de ce modèle mental leur permet de libérer les « possibles », ce qui constitue un premier pas vers la réussite. 

Ce principe qui nous invite à commencer par nous-même en engageant immédiatement l’action et notre responsabilité nous permet d’avancer progressivement vers l’excellence en atteignant finalement des objectifs que nous n’aurions sûrement pas imaginé au départ.

Principe n° 2 – Agir en perte acceptable : 

Au lieu de décider en fonction d’un gain attendu, les entrepreneurs décident sur la base d’une perte acceptable pour eux en se demandant : « si j’entreprends telle action, qu’est-ce que je risque de perdre ? »

Au lieu de viser grand tout de suite, ce principe nous invite à viser d’abord petit pour pouvoir ensuite faire grand. Il nous permet d’agir  par petites touches en facilitant l’action, l’ambition, la vitesse et en contrôlant notre risque.

Principe n° 3 – Obtenir des engagements : 

Les entrepreneurs parviennent à créer de nouveaux marchés en partie grâce à leur pouvoir de conviction sur leurs interlocuteurs. Dans beaucoup de programmes de transformation, comme nous l’avons évoqué dans notre STORY N°2 « Comment pilotez-vous vos projets de transformation d’entreprise en vous inspirant des bonnes pratiques de Satya NADELLA ? » les responsables de projet sont souvent plus focalisés sur l’interne que sur l’externe. 

En changeant de paradigme et en portant notre attention sur l’importance d’obtenir des engagements de la part de toutes les parties prenantes, nous augmentons nos chances de réussite.

Ce principe nous invite d’abord à rechercher l’engagement actif de nos collaborateurs, de nos partenaires, de nos fournisseurs pour améliorer progressivement la satisfaction de nos clients et notre rentabilité.

Dans un premiers temps, nous acceptons la réalité telle qu’elle est avec ses limitations, puis avec l’aide de nos équipes, nous en tirons le meilleur parti possible. 

Principe n° 4 – Tirer parti des surprises : 

Au lieu de considérer les surprises comme un risque, les entrepreneurs les considèrent comme une chance de saisir des opportunités que leur environnement leur offre à un moment donné. Ils n’hésitent pas à remettre en cause leur modèle économique pour tirer parti de ces surprises.

Ce principe nous permet de mieux adhérer à la réalité et surtout d’entrer réellement en relation avec chaque personne susceptible de contribuer à la transformation d’une surprise à priori négative en une formidable opportunité qui sera ensuite concrétisée collectivement.

Principe n° 5 – Créer le contexte : 

Les entrepreneurs n’essaient pas de suivre des tendances. Ils essaient au contraire de façonner une nouvelle réalité qui leur sera favorable. Lorsqu’ils perçoivent la nécessité de changer, ils n’imposent rien à leurs collaborateurs mais ils vont demander à chacun d’entre eux de créer un nouveau contexte à son niveau.

Ce principe nous permet de sortir des problèmes récurrents,  d’augmenter notre influence de leader, de donner à la fois le pouvoir et l’envie à chacun de se mobiliser au service d’une finalité commune, en faisant de justes efforts pour réaliser des objectifs déterminés localement en fonction du contexte.

La mise en place successive de ces 5 principes permet au dirigeant d’une entreprise de la transformer de manière plus rapide et plus fluide, surtout dans notre monde actuel qui devient de plus en plus incertain et dans lequel les changements externes s’opèrent de plus en plus rapidement.